Ügyfélszolgálat
📝 Online panaszbejelentés – Ügyféltájékoztató
Köszönjük, hogy megosztod velünk a véleményed!
Ezen az oldalon lehetőséged van panaszt, észrevételt vagy közérdekű bejelentést tenni a T-Busz Tatabányai Közlekedési Kft. részére. A bejelentés beküldése után automatikus visszaigazolást küldünk, és munkatársaink a lehető legrövidebb időn, de legkésőbb 30 napon belül válaszolnak.
ℹ️ Fontos tudnivalók az ügyintézésről
📆 A panaszok és közérdekű bejelentések kezelése a 2023. évi XXV. törvény alapján történik. Az általános ügyintézési határidő a beérkezéstől számított 30 nap.
🔐 A T-Busz Tatabányai Közlekedési Kft. az általad megadott személyes adatokat kizárólag az ügyintézés céljából kezeli. Az adatkezelés részletes szabályairól itt tájékozódhatsz:
⚠️ Felhívjuk a figyelmed, hogy utasbalesettel összefüggő panasz bejelentése, valamint a biztosítási igény érvényesítése esetén a bejelentés elengedhetetlen része az utasnyilatkozat kitöltése és csatolása.
☎️ Ügyfélszolgálati elérhetőségeink
📞 Központi telefonszám: 06-34/200-289
| Kategória | Mikor válaszd? |
|---|---|
| 📅 Szolgáltatással kapcsolatos panaszbejelentés | Ha a járat nem a meghirdetett időpontban vagy útvonalon közlekedett, kimaradt, késve indult, vagy nem állt meg a megállóban. Ide tartozik az is, ha a menetrendi tájékoztatás nem volt egyértelmű. |
| 👮♂️ Ellenőrzéssel kapcsolatos panaszbejelentés | Ha a menet- vagy bérletjegy ellenőrzésével kapcsolatban van panaszod, vagy nem tartod jogosnak a bírságot. |
| ⚙️ Műszaki hiba – hűtés/fűtés, jegyautomata, utastájékoztatás | Ha technikai probléma merül fel a járművön vagy az infrastruktúrában. Ide tartozik minden, ami az utazási komfortot vagy a szolgáltatás működését rontja. |
| ℹ️ Információ, javaslat, talált tárgy | Ha nem panaszt szeretnél tenni, hanem kérdésed, javaslatod van, vagy elhagytál/megtaláltál valamit. |
| 🧽 Rongálás, tisztaság | Ha szennyezett, elhanyagolt vagy megrongált járművet, megállót, eszközt tapasztalsz. |
| 🚨 Utasbaleset | Ha utazás közben testi sérülés, baleset történt, vagy veszélyhelyzet alakult ki. |
Csoportos utazás bejelentése
Amennyiben 20 főnél nagyobb létszámú csoporttal terveznek utazni menetrend szerint közlekedő helyi járatainkon, kérjük, hogy ezt legkésőbb az utazást megelőzően 7 nappal előzetesen jelezzék ügyfélszolgálatunk felé.
A bejelentés lehetővé teszi számunkra, hogy időben felkészüljünk a megnövekedett utasszámra, és biztosítani tudjuk a megfelelő kapacitást. Ezzel segítik munkánkat, és hozzájárulnak ahhoz, hogy minden utas kényelmesen és biztonságosan vehesse igénybe szolgáltatásainkat.
Az igények pontos megadásával (utazás időpontja, útvonal, létszám) ügyfélszolgálatunk gyorsabban tudja feldolgozni a bejelentést, és szükség esetén kiegészítő intézkedéseket tehetünk.
Csoportos utazás
Tatabányai Autóbusz-állomás jegy- és bérletpénztár
2800 Tatabánya, Győri út 7-9.
Nyitva tartás:
A hónap 1. napjától az 5. napjáig: munkanapokon 7:00 órától 18:00 óráig
Szabad és munkaszüneti napokon: zárva
A hónap 6. napjától a hónap utolsó napjáig: munkanapokon 7:00 órától 15:30 óráig,
szabad és munkaszüneti napokon zárva
Az autóbuszok közlekedéséről további információ az alábbi telefonszámon kérhető: 06-34/200-289
Utasaink észrevételeit és javaslatait a info@tbusz.hu e-mail címen várjuk.